FAQ Nissan RSS


Интервью с сервисным центром Nissan / Infiniti "Автоцентр "Нахимовский 32"


На вопросы сайта FAQ Nissan Journal & Digest отвечает руководитель специализированного сервисного центра Nissan / INFINITI Заместитель Генерального директора Группы компаний "Автоцентр "Нахимовский 32" Буровин Александр Викторович.

FAQ Nissan: Расскажите, пожалуйста, о компании "Автоцентр "Нахимовский 32", и истории специализированного центра Nissan / Infiniti.
Буровин А: Сервисный центр Nissan / Infiniti входит в Группу компаний "Автоцентр "Нахимовский 32", ведущий свою деятельность с 1997 года. На сегодняшний день компания является официальным дилером таких известных автомобильных производителей, как Peugeot, SsongYong, Шевроле, Fiat. Мото подразделение представлено дилерствами Kawasaki, BRP и Yamaha. Отдельное место в этом ряду занимают два специализированных сервисных центра: NISSAN / INFINITI ( ул. Большая Юшуньская д. 7) и TOYOTA / LEXUS (Ул. Малая Юшуньская д. 1 кор. 1).
История взаимоотношений с NISSAN началась в 1997 году. Салон продаж располагался на Нахимовском проспекте д.32 (откуда и пошло название компании), а сервисное подразделение в 2000 г. было открыто на Большой Юшуньской улице недалеко от метро Каховская. Подробнее о компании можно узнать на сайте www.n32.ru.
Компания долгое время являлась одним из лидеров в продаже автомобилей Nissan. В 2005-2007 годах компания признавалась лидером продаж автомобилей Nissan с одной площадки, о чём свидетельствуют многочисленные грамоты от Ниссан Мотор Рус. С 1 января 2007 года компания перешла в статус специализированного сервисного центра, переключив свой интерес по продажам на другие бренды. Сервисное подразделение NISSAN / INFINITI успешно продолжает работу в новом статусе.

FAQ Nissan: Какие преимущества у вашего сервисного центра перед конкурентами? Почему владельцы Nissan и Infiniti обслуживают автомобиль у Вас?
Буровин А: Сегодня, работая в статусе специализированного сервисного центра, мы, в первую очередь, ориентируемся на качественное предоставление услуг. Немаловажным фактором является наличие дилерских "корней" и серьёзный подход в компании к производственным процессам. Отсутствие статуса официального дилера Nissan, позволяет нам работать на рынке услуг и запасных частей более гибко, формировать цены на услуги и запчасти, ориентируясь на рыночные условия. Но самое главное - это наша репутация и бережное отношения к нашим клиентам! Система работы построена таким образом, чтобы уделить максимальное внимание каждому клиенту, в том числе и в виде контрольного "дружеского" звонка после прохождения обслуживания или ремонта.

FAQ Nissan: Если между клиентом и Вашим техцентром возникают спорные ситуации, как вы их решаете?
Буровин А: В первую очередь мы четко контролируем работу наших сотрудников и стараемся не допускать даже намёка на недосказанность или неопределенность в каких-либо вопросах с клиентом. Каждый клиент, перед началом ремонта или диагностики максимально точно информируется мастером о предстоящих затратах на работы и запасные части, а после окончания получает подробный отчет о проведенных работах и рекомендации по дальнейшей эксплуатации.
За качеством так же следит клиентская служба, в обязанности сотрудников которой входит контакт с клиентом в течении 1-2 х дней с момента выдачи а/м из ремонта. Если в процессе общения возникают вопросы, связанные с неудовлетворенностью проведенным ремонтом или обслуживанием – информация незамедлительно поступает ответственному сотруднику для урегулирования проблемы. Отчет о контакте с клиентом и урегулировании спорной ситуации поступает непосредственно руководителю СТОА.

FAQ Nissan: Приезжают ли на обслуживание в Ваш техцентр владельцы гарантийных Nissan и Infiniti?
Буровин А: Да, таких клиентов в последнее время становится больше. Повышенный интерес к профильным не дилерским СТОА возникает по разным причинам. Клиенты стали более разборчивы в выборе сервиса, как по цене, так и по качеству. Нередко к нам обращаются, когда на дилерском СТОА не смогли определить неисправность или отказали клиенту в агрегатном ремонте, предложив заменить узел целиком (например, АКПП или раздатка).
Так же для обладателей гарантийных Nissan и Infiniti мы предлагаем специальные программы обслуживания, которые позволяют экономить клиентам значительные денежные средства без потери качества. Хочу так же отметить достаточно удачное месторасположение сервисного центра - 700 метров от метро Каховская.

FAQ Nissan: В связи с финансовой нестабильностью рынка ощущается ли уменьшение количества клиентов?
Буровин А: Снижение объемов оказываемых услуг чувствовалось в начале 2009 года. Однако нам удалось вовремя перестроить свою работу, откорректировать цены на запчасти и услуги, и тем самым повысить привлекательность нашего сервисного центра.
В дополнение к уже существующим услугам была добавлена доставка запасных частей в рамках работы интернет магазина, что положительно сказалось на оборачиваемости запасных частей, так же предложен ряд бесплатных услуг, например таких, как бесплатная эвакуация, бесплатная мойка и т.д. На данном этапе работы наблюдается явный рост обращений.

FAQ Nissan: Существует ли у вашего центра какие-либо специальные программы обслуживания автомобилей?
Буровин А: Помимо дисконтных карт, у наших клиентов есть возможность воспользоваться специальными акциями по обслуживанию и скидками на запасные части. Подробности по акциям публикуются на сайте сервисного центра для владельцев Nissan, и на сайте для автомобилей INFINITI. Как правило, акции проводятся по наиболее востребованным услугам, обусловленным сезонным спросом. Ведется активная работа по взаимодействию с членами различных автомобильных клубов.

FAQ Nissan: Какой автомобиль из линейки Nissan или Infinit Вам самому особенно нравится?
Буровин А: Я долгое время эксплуатировал Nissan Maxima QX с трехлитровым мотором. Очень радует его надёжность, прекрасные эксплуатационные характеристики. Maxima эксплуатировались (за 2007-2009 года их было 3 шт.) в режиме служебного автомобиля при достаточно высокой нагрузке, это была и повседневная езда по Москве, и поездки в другие города. На одном из автомобилей пробег к концу эксплуатации составлял 278 000 км.! И даже с таким пробегом сбоев в работе замечено не было.
Так же хочу рассказать об опыте эксплуатации Nissan Pathfinder 4.0 с североамериканского рынка. Этот автомобиль был приобретен специально для дальних поездок и помощи в дачном строительстве. Безусловно для поездок по городу 4х литровый мотор очень прожорлив, зато на трассе этот недостаток практически иcчезает. С отключенным передним приводом расход составлял около 13 л. на 100 км. Зато по вместимости и комфорту этому монстру не было равных, салон автомобиля складывается в ровную плоскость от спинок передних сидений до задней "5й" двери. Сейчас этот Pathfinder эксплуатирует мой товарищ, говорит, что очень доволен.

FAQ Nissan: Ваши пожелания нашим читателям?
Буровин А: Хочется поблагодарить наших читателей за те мнения, которые вы высказали на нашем сайте в разделе "отзывы", ваше мнение крайне важно для нас! Пожелать нашим читателям безаварийной эксплуатации Ваших транспортных средств и отсутствия пробок на дорогах.

С уважением, Заместитель ген. директора Специализированного центра Nissan / Infiniti, Буровин А.В.








comments powered by Disqus