FAQ Nissan RSS


Интервью с официальным дилером Nissan "Автоцентр на Таганке"


На вопросы сайта FAQ Nissan Journal & Digest отвечает Генеральный директор официального дилера Nissan "Автоцентр на Таганке" Филимонова Ирина Михайловна.

FAQ Nissan:  Расскажите пожалуйста о дилерском центре Автоцентр на Таганке
Филимонова И:  ООО «Дикси - Трейд» (Автоцентр на Таганке) - один из старейших официальных дилеров NISSAN в Москве, оказывающий полный спектр услуг по продаже и обслуживанию автомобилей марки NISSAN.

Вот уже более 10 лет основной целью нашей работы - является предоставление нашим покупателям максимальной свободы: свободы выбора, свободы передвижения, свободы действий. Девиз, под которым живет наша компания - "выбери NISSAN - мы сделаем все остальное".

Мы понимаем, что постоянное стремление к совершенству - залог успешной работы. Поэтому весь наш большой коллектив, имеющий огромный опыт работы с маркой NISSAN постоянно совершенствуется, стремясь стать ещё лучше и оказывать высокий уровень сервиса, полностью удовлетворяя нашего клиента.

FAQ Nissan:  Какие преимущества у вашего салона перед конкурентами? Почему владельцы Nissan приходят обслуживать автомобиль у вас?
Филимонова И:  Одной из отличительных и основополагающих особенностей нашего автоцентра, является наше месторасположение. Находясь практически в самом центре Москвы, мы имеем максимально удобное расположение с точки зрения транспортной "доступности" для продажи и дальнейшего сервисного обслуживания клиентов – по близости расположены несколько станций метро (Пролетарская, Крестьянская застава, Таганская, Марксистская).

График работы работников сервиса составлен с учетом максимального удовлетворения клиентов: машину можно оставить для выполнения работ начиная с 7-00 часов утра, а забрать вечером, после работы, до 21-00 часов. Под конкурентами можно понимать либо дилерские станции нашего бренда, либо «соседей», расположившихся неподалеку – дилеров других брендов, которые предлагают автомобили в той же ценовой категории.


FAQ Nissan:  Как вы относитесь к конкурентам которые окружили вас?
Филимонова И:  Относимся к ним с пониманием – ведь бизнес – это всегда конкуренция, борьба за клиента, соревнование за лучшее предложение. Считаем основным правилом этих соревнований честность и порядочность. Ведь главное в этой борьбе – чтобы покупатель не был разочарован ни покупкой автомобиля, ни качеством его обслуживания, ни отношением к себе, как к плательщику денег.

FAQ Nissan:  Кредитные программы популярны среди ваших клиентов?
Филимонова И:  Среди наших клиентов достаточно популярны кредитные программы банков: банка «ЮниКредитБанк» - Программа «Ниссан Фининс» Сбербанка России, ВТБ 24 и некоторых других. Доля таких клиентов в наших продажах в настоящее время занимает около 40%, постепенно приближаясь к докризисному уровню (50%).

Кредитные программы дают возможность человеку приобрести желаемый автомобиль раньше планируемого срока (если у него не хватает наличных, то банк на неплохих условиях помогает ему в этом), или автомобиль более дорогой комплектации, чего он не мог бы себе позволить без поддержки наших партнеров.

FAQ Nissan:  А как выглядит Ваш средний клиент - покупатель автомобиля с одной стороны, и, с другой, владелец Nissan, обращающийся к вам по вопросам техобслуживания? Есть ли в принципе разница между этими двумя категориями автовладельцев?
Филимонова И:  У нас достаточно большое количество клиентов, много из них постоянных. И мы их всех очень любим и ценим – и клиента, который перезнакомился со многими сотрудниками за многолетнее общение, и тех, кто посетил нас впервые.

Если говорить о так называемом «портрете клиента», то для покупки автомобиля к нам большей частью обращаются мужчины (65% всех покупателей) 26-35 лет (33,5%) или старше, с неполным или законченным высшим образованием (68%), семейные и с детьми.

На основании этих данным можно сделать вывод, что наши автомобили пользуются популярностью у среднего класса россиян, для которых отношение цена/качество, а также надежность и функциональность имеют преобладающее значение. В то же время, более молодые люди обращают большое внимание и на креативность модели – а бренд NISSAN славится своей широкой линейкой интересных моделей. На сегодняшний день ни один бренд не может похвастаться такой же популярностью, какой (не смотря ни на что!) пользуется Nissan Qashqai.

FAQ Nissan:  Есть ли у вашего центра общественная жизнь?
Филимонова И:  Общественной жизни, к сожалению, крайне мало. Да и как собрать в одном месте коллектив, в котором трудится почти 260 человек, территориально расположенные в разных местах (у нас кузовной участок расположен на 1-ом Грайвороновском проезде, а пункт приема и хранения автомобилей – на Шоссейной улице), работающие по различному графику! Но мы понимаем всю важность общения сотрудников не только по рабочим вопросам. Поэтому будем уделять этому все больше внимания.

FAQ Nissan:   В связи с финансовой нестабильностью рынка ощущается ли изменение спроса покупателей на те или иные модели Nissan? Например, увеличение спроса в сторону более дешевых моделей или в более «простой» комплектации?
Филимонова И:  Конечно, финансовый кризис снизил на какое-то время у наших покупателей возможность приобретения таких имиджевых моделей как Patrol, Pathfinder, Murano. Несомненно, люди стали более тщательнее относиться к выбору модели, к ее комплектации, желая за те же деньги получить максимально возможную выгоду. Но мы видим, что даже вынуждено приобретая автомобиль более дешевой комплектации, многие клиенты с сожалением посматривают на нашу уходящую легенду – Nissan Patrol.

FAQ Nissan:  Когда ожидаются на российском рынке новинки от Nissan?
Филимонова И:  В 2010 году на российском рынке были представлены обновленные модели таких автомобилей, как Qashqai и Qashqai+2, в начале лета вы могли увидеть обновленный Pathfinder и Navara, ближе к осени в салонах дилеров будет представлен новый Patrol. Весной прошел всероссийский тест-драйв полноприводной Nissan Teana, которую мы с гордостью можем вам предложить в нашем центре. Лично я считаю, что Teana является одним из достойнейших конкурентов для автомобиля такого класса любого бренда.

FAQ Nissan:  Считаете ли Вы, что руководитель салона должен ездить только на автомобилях, которые он продаeт?
Филимонова И:  Я думаю, что каждый человек должен иметь право выбора. И его выбор автомобиля основывается, в частности, на доверии к бренду и к тому дилеру, который его представляет. А доверие, как известно, быстро не зарабатывается. И мне очень приятно, когда не только клиенты, но и наши сотрудники выбирают себе в качестве следующего автомобиля именно Nissan.

FAQ Nissan:  Какое развитие вы планируете в будущем? Что бы вы хотели улучшить в своем техцентре для удобства производственного процесса и, как следствие, для удобства для клиента?
Филимонова И:  Стратегической политикой нашего автоцентра на сегодняшний день является клиентоориентированность. В свете этой политики и в условиях финансового кризиса, мы начали с того, что не требует больших денежных вложений – с себя; с понимания, что к клиенту нужно поворачиваться не только «лицом», но и с реальным желанием помочь клиенту в решении его проблем.

Планы у нас грандиозные, все они направлены на комплексное выполнение стратегических задач, на изменение системы в принципе, и их воплощение требует серьезного подхода, планирования, финансирования. Мы понимаем, что пройдет немало времени, пока мы сможем с гордостью говорить, что наш автоцентр и наши клиенты – это одна большая и дружная семья. Но мы упорно будем к этому стремиться, и я уверена – добьемся.

FAQ Nissan:  Чем дилерство Nissan отличается от дилерства других марок?
Филимонова И:  Дилерство Nissan отличается от дилерства других брендов незначительно, в основном подходы всех производителей одинаковы. Однако, важны отличия в оперативности решения вопросов между представительством и дилером, соответственно, налаженные коммуникации между ними. Ведь цель и у дилера, и у представительства общая – обеспечить растущий спрос граждан на средство передвижения. И надо отдать должное представительству Nissan – часто вопросы решаются оперативно и качественно. Желаем дилерам других брендов также тесно сотрудничать со своими представительствами.

FAQ Nissan:  Ваши пожелания посетителям нашего сайта?
Филимонова И:  Здоровья! Все остальное они заработают. И если захотят приобрести или обслужить автомобиль марки Nissan – мы с удовольствием им в этом поможем!








comments powered by Disqus