Сегодня мобильный маркетинг затронул многие сферы бизнеса. Все компании, познавшие возможности СМС и ММС, не смогли отказаться от перспективы увеличения собственной доходности. Теперь массовые рассылки текстовых и медийных сообщений весьма популярны не только среди крупных торговых сетей, но также и среди небольших салонов, магазинов, сервисных мастерских.

Далеко не всем понятно, как могут использоваться мобильные сообщения небольшими ремонтными мастерскими. Их задачи последовательны и заключаются в приемке сломанных вещей, их починке и дальнейшей выдаче клиентам. На самом деле даже в этой простой области мобильный маркетинг нашел свое применение. В его обязанности входит несколько вполне предсказуемых задач.

В первую очередь массовые рассылки здесь проводятся для рекламы сервиса, особенно если этот сервис многосторонне организован. То есть если одна и та же компания способна починить не только домашние приборы и оборудование, но также строительные инструменты, электронную технику и т.д. Как правило, все привыкли к тому, что в одной фирме работают специалисты только из одной области.

В дальнейшем короткие сообщения используются для оповещения клиентов на различных стадиях выполнения заказа. Сначала происходит тестирование сломанной вещи, определяется причина поломки, о которой необходимо сообщить пользователю, чтобы тот принял решение о дальнейшей судьбе этой вещи. В некоторых случаях действительно выгодно произвести ремонт, но бывают ситуации, когда старое оборудование лучше просто сдать на запчасти и приобрести новую вещь.

Следующее оповещение приходит клиенту после окончания ремонта. Это позволяет освободить людей от лишних звонков, а также уберечь себя от установки четких предварительных сроков. Как результат, уменьшается число конфликтов и недовольных клиентов. Больше не приходиться давать пустые обещания.

Отправка сообщений также помогает в общении с новыми клиентами. Очень часто у людей возникают вопросы по предоставляемому сервису и работе компании в целом. Например, одни могут поинтересоваться о рабочем графике, другие – о предоставлении гарантий на ремонтируемое оборудование, а третьи – о скидках за повторное обращение или привлечение знакомых.

Кстати, информацию об акциях и других выгодных предложениях можно отправлять сразу всем постоянным клиентам. Вновь помогут в этом массовые рассылки, которые можно использовать для оповещения людей об организации любых фирменных мероприятиях.