Многие владельцы и менеджеры автосервисов ошибочно считают, что обслуживание заключается исключительно в техническом сервисе автомобиля, то есть в его ремонте или проверке. Но на самом деле, сервис на СТО должен включать также и обслуживание клиента и это должно стоять на первом месте.
Конечно, очень важно, чтобы техническая часть процесса прошла как можно лучше, ведь именно за этим люди приезжают в сервис. Если владелец авто увидит, что ремонт сделан на высшем уровне, то это, безусловно, позитивно отразится на вашей репутации. Но если вы допустите погрешности в поведении с владельцем автомобиля, то будет сложно поменять его мнение о вашем автосервисе.
В первую очередь, нужно помнить, что не важно на каком автомобиле приехал клиент, в первую очередь, - это человек, который нуждается в том, чтобы его обслужили наилучшим образом. Клиент обращает внимание на такие вещи: как быстро к нему подошел консультант, в каком тоне с ним общается, как команда СТО относится к его автомобилю. Многие факторы влияют на формирование мнения клиента, и именно это будет решать, приедет он еще к вам на сервис или обратится за помощью на иную СТО.
Некоторые считают, что иметь специализированный автосервис выгоднее, так как не нужно искать и нанимать на работу нескольких специалистов. В данном случае работа будет посвящена автомобилям только одной марки. Выбрать марку несложно. При этом нужно учесть 2 фактора - это ее популярность в данном регионе и общая сложность ремонта.
Другие же хотят сделать свой автосервис многопрофильным. Например, если вы занимаетесь ремонтом только Nissan, то владельцы других марок авто вряд ли обратятся к вам, это элементарно. Поэтому старайтесь расширить услуги вашей СТО.
У многих работников автосервиса часто бывают проблемы с обращением с женщинами, поскольку бытует мнение, что женщины плохие водители. К ним относятся не очень корректно. Это, во-первых, не профессионально, а во-вторых, лишает СТО клиентов, поскольку статистика гласит: сегодня практически 20% всех водителей – это женщины. Помните, что клиент – превыше всего!
